Integración de Zynta con HubSpot: campañas y leads

La integración de Zynta con HubSpot sirve para unir la publicación con el lead. La publicación sale con el UTM de la campaña, y así HubSpot atribuye visitas y contactos a esa campaña. Y quien pide material por DM en Instagram se vuelve contacto en el CRM. Aquí explico cómo funciona y dónde se detiene.

El problema: la publicación por un lado, el lead por otro

Quien usa HubSpot conoce el dolor. El equipo de redes publica mientras el de marketing mira el CRM, y nadie puede decir con certeza cuántos contactos trajo esa campaña de Instagram. El UTM queda fuera de varios enlaces. Y el lead que pidió el ebook por DM termina en una hoja exportada de algún lado, si es que termina en algún lado.

Trabajo con HubSpot todos los días en EPIC, y quise esta integración en Zynta. La idea es simple: HubSpot sigue siendo la fuente de verdad del marketing, y Zynta lo alimenta bien.

Qué hace la integración

1. UTM de la campaña en las publicaciones

En el editor de publicaciones del calendario aparece el campo Campaña de HubSpot (opcional). Eliges una campaña y Zynta guarda su UTM. Al publicar, los enlaces reciben utm_source, utm_medium=social y el utm_campaign de la campaña. Un enlace que ya tiene esos parámetros no se toca. Las campañas sin UTM en HubSpot aparecen desactivadas.

Si al elegir la campaña el primer comentario está vacío, Zynta propone poner ahí el enlace. En Instagram, donde el enlace en el texto no es clicable, eso ayuda.

2. La campaña en la sección Métricas

En Métricas, la pestaña HubSpot muestra, para la campaña elegida, las sesiones, los contactos influenciados y los contactos nuevos por primer toque y por último toque. Los números vienen de la API de campañas de HubSpot. Zynta lee hasta 100 campañas del portal.

3. Leads de Instagram en el CRM

En las automatizaciones de Instagram, el paso Acciones tiene dos opciones de HubSpot:

• Enviar a HubSpot: crea o encuentra el contacto por correo en el portal de la marca y agrega una nota (con tu propio texto, de hasta 1,000 caracteres, que acepta el marcador de nombre). Si el contacto ya existe, Zynta no sobrescribe sus datos. También puede crear las propiedades "Zynta · Instagram" y "Zynta · origem". Hay un modo de envío de formulario, que manda el lead a un formulario de HubSpot que tú eliges y, en ese caso, actualiza los campos del contacto.
• Agregar a la lista de HubSpot: pone en una lista estática el contacto enviado en el paso Enviar a HubSpot anterior. Si no eliges lista, Zynta crea una con el nombre "Zynta · nombre del flujo".

El correo sale de lo que la persona escribe en el DM, que Zynta guarda solo. Sin correo, el paso se salta. Una falla en HubSpot nunca interrumpe la conversación en Instagram. Cómo armar esos flujos está en el editor de automatizaciones de Instagram.

Paso a paso para conectar

La tarjeta de conexión de HubSpot todavía no tiene versión en español: quien usa la app en español la ve en inglés.

1. En el menú, abre Conexiones y elige la marca. 2. En la tarjeta de HubSpot, conecta de una de estas formas: - Token de app privada: crea una app privada en tu portal de HubSpot, copia el token (empieza con pat-) y pégalo en el campo. Haz clic en Connect. El token necesita al menos el permiso de lectura de campañas de marketing o el de escritura de contactos. Para los pasos de contacto en las automatizaciones, incluye los permisos de contactos, listas y formularios que vayas a usar. - Connect with HubSpot: entras con tu acceso de HubSpot y autorizas la lectura de tus campañas de marketing. Este camino cubre el UTM de la campaña en las publicaciones y la pestaña HubSpot de Métricas. Para los pasos de contacto, lista y formulario en las automatizaciones, usa el token de la app privada con esos permisos. 3. La tarjeta muestra connected y el número del portal. 4. En el calendario, elige la campaña en las publicaciones. 5. En Métricas, abre la pestaña HubSpot. 6. En las automatizaciones, agrega los pasos de HubSpot.

Solo el dueño o un editor de la marca conecta y desconecta. Los tokens se guardan cifrados. Desconectar quita la marca del portal. En una conexión hecha con Connect with HubSpot, si ninguna otra marca la usa, también desinstala la app del portal.

Lo que la integración no hace

• No publica por HubSpot Social. La publicación sigue saliendo por Zynta, con las APIs de las redes.
• No importa contactos de HubSpot a Zynta. El camino es de ida: los contactos van de Zynta a HubSpot.
• No importa artículos del blog de HubSpot ni arma la guía de marca desde HubSpot.
• No usa listas activas. Solo listas estáticas.
• Los contactos solo entran por las automatizaciones, y solo cuando la persona dio su correo.
• Los pasos de HubSpot en las automatizaciones siguen la regla de las automatizaciones: necesitan plan pagado o la prueba.

Para quien ya paga HubSpot, veo el valor principal en el UTM automático. Parece poco, pero es lo que hace que la atribución de campañas funcione sin depender de la memoria de quien publica.

Preguntas frecuentes sobre la integración de Zynta con HubSpot

¿Qué hace la integración de Zynta con HubSpot?

Conecta cada marca de Zynta a un portal de HubSpot. Las publicaciones reciben el UTM de la campaña elegida, Métricas muestra sesiones y contactos de la campaña, y las automatizaciones de Instagram pueden crear contactos con nota, enviarlos a un formulario o agregarlos a una lista estática.

¿Zynta publica por HubSpot Social?

No. Zynta publica directo por las APIs oficiales de las redes. HubSpot entra para la atribución y el CRM: el UTM de la campaña va en los enlaces, y los leads del DM de Instagram se vuelven contactos en el portal.

¿Cómo conecto HubSpot con Zynta?

En Conexiones, elige la marca y, en la tarjeta de HubSpot, pega el token de una app privada de tu portal y haz clic en Connect. El token necesita permiso de lectura de campañas o de escritura de contactos. Solo el dueño o un editor de la marca puede conectarlo.

¿Zynta sobrescribe contactos que ya existen en HubSpot?

En el paso "Enviar a HubSpot", no: encuentra el contacto por correo, agrega una nota y mantiene los datos que ya tenía. En el modo de envío de formulario, los campos del contacto se actualizan con el formulario, como en cualquier envío de formulario de HubSpot.

¿Qué métricas de HubSpot aparecen en Zynta?

Para la campaña elegida, la pestaña HubSpot de Métricas muestra sesiones, contactos influenciados y contactos nuevos por primer toque y por último toque. Los datos vienen de la API de campañas de HubSpot, y Zynta lee hasta 100 campañas del portal.

¿Integración de Zynta o UTM manual: vale la pena?

Si ya armas el UTM a mano en cada enlace y nunca se te olvida, la ganancia es menor. Si al equipo se le olvida, la integración aplica el UTM de la campaña al publicar y además lleva al CRM los leads del DM de Instagram, algo que el UTM manual no hace.

¿Qué plan de HubSpot necesito?

Zynta usa campañas de marketing, contactos, listas y formularios de HubSpot. La disponibilidad de esas funciones depende de tu suscripción de HubSpot, así que revisa en tu portal que la API de campañas y las listas estén habilitadas antes de conectar. Zynta no cambia nada en tu plan de HubSpot.