Editor de automatizaciones de Instagram: disparadores y pasos

El editor de flujos de Zynta es un lienzo donde conectas bloques: un disparador al inicio y, después, los pasos que recibe la persona. Sirve para el caso clásico de "comenta una palabra y recibe el enlace", pero va más allá: preguntas con botones, condiciones, esperas, pruebas A/B y entrega de archivos. Aquí explico cada pieza y las reglas de Instagram que limitan lo que se puede hacer.

Cuando la conversación pide más de un mensaje

La automatización más conocida de Instagram es la de comentario a DM. Escribí una guía completa en DM automático por comentarios en Instagram. El problema empieza cuando la conversación necesita más de un mensaje. La persona pidió el ebook, pero antes quieres saber si sigue la cuenta, o quieres mandarle un recordatorio al día siguiente.

Una regla simple no alcanza para eso. Por eso toda automatización nueva de Zynta es un flujo, aunque tenga un solo paso. Ves y editas cada etapa.

Los disparadores

Un flujo empieza con uno de estos disparadores:

• Comentario en el post
• Mensaje directo
• Respuesta a la historia
• Mención en historia

En el disparador de comentario eliges en qué posts aplica:

• Posts que yo elija
• El próximo post que publique (queda listo y se fija en el primer post publicado después de crearlo)
• Posts publicados desde una fecha
• Todos los posts, incluso los futuros

Piénsalo dos veces antes de usar "todos los posts". Una palabra clave genérica se activa en cualquier post que reciba ese comentario.

Las palabras clave ignoran mayúsculas y acentos. Hay tres modos: uno que busca la palabra o frase completa (así "RDO" no se activa con "concordo"), otro que acepta un fragmento incluso dentro de otra palabra y uno exacto, donde el comentario completo tiene que ser igual a la palabra. Una lista vacía significa cualquier texto. El reenvío puede ser en cada interacción o como máximo una vez por persona cada 24 horas.

Los pasos

Después del disparador, agregas pasos desde el panel Agregar paso:

• Enviar mensaje: texto, enlace opcional, archivo opcional y hasta 3 botones de respuesta rápida, de 20 caracteres como máximo cada uno. Con botones, el flujo espera hasta 24 horas el toque; sin toque, sigue por el camino "sin respuesta".
• Responder comentario: la respuesta pública, con variaciones en rotación para no repetir siempre la misma frase.
• Acciones: agregar o quitar etiqueta, llenar un campo, llamar a una URL externa (el camino hacia Zapier o Make), enviar el contacto a HubSpot o agregarlo a una lista de HubSpot.
• Condición: el contacto tiene una etiqueta, tiene correo, hizo clic en el enlace enviado, sigue la cuenta, o un campo es igual a un valor. Salida verde para sí, roja para no.
• Aleatorizador: prueba A/B, cada contacto cae en un camino según el peso.
• Espera inteligente: de 1 minuto a 30 días.
• Iniciar otro flujo.

En los mensajes puedes usar marcadores como {name} y {username}, además de versiones para el primer nombre y el nombre completo. Si la persona no tiene nombre en el perfil, el marcador desaparece junto con la puntuación, para que no quede un "Hola, !" raro.

Los correos y teléfonos que la persona escribe en el DM se guardan solos. No existe un paso específico para pedir el correo: lo preguntas en el mensaje y Zynta guarda lo que llegue.

Entregar un archivo en el DM

En Enviar mensaje, el botón Adjuntar PDF, imagen o video pone el archivo dentro del DM. Los límites son PDF de hasta 25 MB, PNG o JPEG de hasta 8 MB y MP4 o MOV de hasta 25 MB. Los enlaces compartidos de Google Drive y Dropbox se convierten en descarga directa.

Hay una regla de Instagram que confunde a mucha gente: el primer mensaje a quien comentó es la respuesta privada que permite Meta, y solo puede ser texto. Si pones el archivo en ese primer mensaje, Zynta lo envía como enlace rastreado. Para que llegue como adjunto, ponlo en un mensaje después de un botón. El editor te avisa cuando pasa.

La ventana de 24 horas

Después de la primera respuesta, cada mensaje necesita que la persona te haya escrito en las últimas 24 horas. Un comentario o un clic en un enlace no abren esa ventana; una respuesta en el DM o un toque en un botón, sí. Si la ventana está cerrada, el flujo se detiene ahí. Por eso los flujos con esperas largas funcionan mejor después de una pregunta con botones.

Paso a paso para crear un flujo

1. Abre Automatizaciones en el menú y ve a Flows.
2. Haz clic en Nuevo flujo.
3. Elige el disparador y, si es de comentario, los posts.
4. Agrega pasos con Agregar paso y conecta las salidas.
5. Haz clic en Guardar. El flujo queda como borrador.
6. Haz clic en Publicar para activarlo. Para detenerlo, Pausar.

Si quieres algo listo, la sección Empieza aquí tiene tres automatizaciones rápidas: Enviar links por DM desde los comentarios, Generar leads con las historias y Responder todos tus DMs. También está el asistente Nueva automatización, en cuatro etapas (palabra, respuesta, DM y revisión).

Los límites

• Solo Instagram. WhatsApp no está incluido.
• Volumen: hasta 750 DMs por hora por cuenta (el límite de respuestas privadas de Meta) y 18,000 por día. Lo que pase del límite espera a la siguiente hora.
• Por persona: como máximo 10 ejecuciones de flujo por día.
• Por flujo: hasta 60 pasos y 120 conexiones. Una ejecución se detiene después de 30 pasos.
• Una automatización por evento: si dos automatizaciones pueden responder al mismo comentario, gana el disparador más específico. Zynta no deja guardar un disparador que choca con otro.
• Todavía no hay pasos con IA en el editor.
• Los clics por paso no aparecen en el lienzo. El editor muestra enviados y errores.
• La cuenta de Instagram tiene que estar reconectada con los permisos de comentarios y mensajes.

Las automatizaciones hoy forman parte de todos los planes y de la prueba.

Preguntas frecuentes sobre automatizaciones de Instagram en Zynta

¿Qué es un flujo de automatización en Zynta?

Es una secuencia visual de pasos que empieza con un disparador de Instagram, como un comentario o un mensaje directo. Después vienen mensajes, botones, condiciones, esperas y acciones. Toda automatización nueva de Zynta es un flujo, aunque tenga un solo paso, así que puedes ver y editar cada etapa.

¿Qué disparadores de Instagram acepta Zynta?

Comentario en el post, mensaje directo, respuesta a la historia y mención en historia. En el disparador de comentario eliges si aplica a posts que tú elijas, al próximo post que publiques, a posts desde una fecha o a todos los posts, incluso los futuros.

¿Puedo enviar un PDF por DM de forma automática?

Sí. El paso Enviar mensaje acepta PDF de hasta 25 MB, imagen PNG o JPEG de hasta 8 MB y video MP4 o MOV de hasta 25 MB. En un disparador de comentario, pon el archivo en un mensaje después de un botón, porque la primera respuesta solo puede ser texto.

¿Puedo pedir que la persona siga la cuenta antes de recibir el material?

Sí, con el paso Condición y la opción "Sigue la cuenta". Zynta le pregunta a Instagram en ese momento si la persona sigue la cuenta y manda el flujo por el camino de sí o de no. Si la consulta falla, el flujo toma el camino de no seguir.

¿Por qué mi flujo se detuvo después del primer mensaje?

Lo más probable es la ventana de 24 horas de Instagram. Después de la primera respuesta, Zynta solo envía mensajes si la persona te escribió o tocó un botón en las últimas 24 horas. Un comentario o un clic en un enlace no abren esa ventana.

¿Regla simple o flujo: cuál usar?

Para una palabra y una respuesta, el asistente Nueva automatización lo resuelve en cuatro etapas. Para preguntar algo, ofrecer opciones, revisar si la persona sigue la cuenta, esperar un tiempo o enviar el contacto a HubSpot, usa el editor de flujos. Los dos están en Automatizaciones.

¿Qué planes de Zynta incluyen automatizaciones?

Hoy, todos los planes pagados y la prueba de 7 días. Una cuenta sin plan y sin prueba ve la pantalla de automatizaciones bloqueada. Si termina el plan de quien paga, las automatizaciones activas quedan guardadas y en pausa. En la prueba, el editor de flujos funciona completo.